Message d’erreur au lancement de Skype

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Quantum Gravity
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Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Quantum Gravity » 11 sept. 2017, 16:14

Bonjour,
Soudainement, depuis le 10/09, l’interface de Skype ne s’ouvre plus et est remplacée par un message d’erreur : « Nous sommes désolés, nous n’avons pu établir la connexion » alors que le logiciel fonctionnait parfaitement depuis très longtemps avec des MAJ successives (la dernière intervenue début 2016).
Version de Skype : 7.18.32.112
Version OS : Windows XP SP3 avec IE8 (navigateur par défaut : Opera)
J’ai déjà fait pas mal de recherches sur Internet afin de résoudre ce problème et je suis tombé sur la solution préconisée le 29/06 sur le forum SkypeFR par Papy 40 pour résoudre le même problème rencontré par jmarendziak.
J’ai suivi scrupuleusement le protocole de réparation indiqué mais cela n’a rien résolu, Skype ne s’ouvrant toujours pas.
Pour l’instant, je n’ai pas procédé à une désinstallation/réinstallation ou une MAJ avec une version plus récente car j’ai constaté sur beaucoup de forums que ces manœuvres ne donnaient pas de résultats non plus.
Que faire d’autre ?
Répéter plusieurs fois l’opération de réparation ?
J’ai bien supprimé le fichier du pseudo dans Application Data/Skype.
Faut-il supprimer d’autres fichiers comme shared.xml ?
Cette avarie a l’air particulièrement coriace à réparer.
Merci d’avance aux experts de Skype de m’éclairer de leurs lumières.
Une réponse rapide me serait utile car j’ai besoin de Skype pour communiquer en vidéo avec mon fils qui habite loin à l’étranger.
Cordialement.
Quantum Gravity

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Papy 40
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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Papy 40 » 12 sept. 2017, 17:31

Bonjour

La dernière version de Skype disponible pour Windows XP / Vista est la 7.36.150

Supprimer et Réinstaller le logiciel Skype
(Par cette méthode il y a perte complète de l'historique)

- S'assurer que le processus skype est bien arrêté dans le gestionnaire de tâches
- Décocher skype (case(s) de gauche) des règles dans les exceptions du pare feu. Une nouvelle demande de sortie sera demandée lors du prochain lancement.
- Passer ce « karcher » en suivant bien la procédure.
- Redémarrer le PC.
- Télécharger cette version de Skype puis l’exécuter.
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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Quantum Gravity » 13 sept. 2017, 19:02

Bonjour Papy 40,
Merci pour votre réponse et les renseignements.
Je récupère les fichiers ad hoc et j’exécute votre protocole.
Je vous tiens au courant du résultat.
Cordialement.
Quantum Gravity

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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Quantum Gravity » 15 sept. 2017, 10:14

Bonjour Papy 40,
Je reviens vers vous comme annoncé.
J’ai téléchargé les fichiers ad hoc à partir des liens indiqués dans votre message.
La désinstallation de Skype 7.18.32.112 et le nettoyage se sont passés tout à fait normalement à l’aide du logiciel SkypeClean (karcher)
Le nettoyeur de BDR est un peu violent car j’ai dû reparamétré en partie mon navigateur Opera qui a été modifié dans l’opération (je vais peut-être découvrir d’autres modifications par la suite)
Ensuite, cela s’est nettement compliqué car la nouvelle version de Skype n’a pas voulu s’installer.
J’ai eu droit au message suivant :
« L’installation de Skype a échoué : erreur 1063. Une erreur fatale s’est produite lors de l’installation »
Ce qui n’est pas clair dans votre message du 12/09, c’est que vous écrivez que « la dernière version de Skype disponible pour Windows XP / Vista est la 7.36.150 »
Or votre lien conduit au téléchargement de la version 7.40.0.103 (??)
Alors : 7.36 ou 7.40 pour Windows XP SP3 ?
J’ai commencé des recherches pour résoudre le problème d’installation et j’ai constaté que je ne suis pas le seul utilisateur de Skype à rencontrer des difficultés caractérisées par ce code d’erreur !
Une page du site Skype fait allusion à l’utilisation correctrice du logiciel FixIt de Microsoft mais celui-ci n’est plus maintenu par Microsoft.
Bref, c’est la galère.
Si vous pouviez m’aiguiller sur une piste, je vous en serais reconnaissant car pour l’instant, je n’ai toujours pas de Skype.
Cordialement.
Quantum Gravity

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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Quantum Gravity » 20 sept. 2017, 16:13

Bonjour Papy40,
En attendant votre réponse à mon message précédent du 14/09, j’ai continué mes tentatives pour résoudre le problème du dysfonctionnement soudain de Skype 7.18.32.112.
Comme la version 7.40.0.103 (votre lien) a refusé de s’installer (code d’erreur 1063 ; erreur fatale), je me suis replié sur la version 7.36.0.150.
Cette version s’est installée apparemment normalement.
Sauf que lors du premier lancement de Skype, le message d’erreur initial du 10/09 :
« Nous sommes désolés, nous n’avons pu établir la connexion »
est réapparu avec l’impossibilité d’utiliser Skype.
Retour à la case départ.
Evidemment, j’ai aussi passé entre-temps l’ordinateur au crible (fichiers système, pare-feu, recherche de malwares, etc).
Résultat : rien de rien.
Donc, j’ai toujours besoin d’aide pour résoudre cette avarie de Skype particulièrement sévère.
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement.
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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Papy 40 » 27 sept. 2017, 09:11

Bonjour

Il semble qu'il y ait un problème particulier sur XPsp3, tu vas contacter le service client par chat en précisant que tu est sous XPsp3. Tu me tien informé de la solution appliquée.
https://go.skype.com/help.support.selection
Problèmes techniques/Téléchargement et installation/Suivant/Discuter par écrit avec le support.
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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Quantum Gravity » 27 sept. 2017, 19:31

Bonjour Papy40,
Merci pour ta réponse.
Un problème particulier sous XP SP3 ?
Qui se serait manifesté brusquement le 10/09/17 alors que la version 7.18.32.112, installée depuis le 24/02/16, fonctionnait normalement jusqu’au blocage soudain et qu’aucune anomalie particulière n’a été détectée sur la machine ?
Cela semble bien curieux. Je suis sceptique.
Par ailleurs, tu n’as pas éclarci le choix de la version compatible avec XP : 7.36.0.150 ou bien celle de ton lien de téléchargement : 7.40.0.103 ?
Je vais contacter Skype. J’avais prévu de toute manière d’en finir par là.
Entre-temps, j’ai aussi essayé des solutions alternatives afin de pouvoir reprendre rapidement la communication par Skype :
1 – installation d’une version portable : 7.32.0.104 (trouvée sur PortableApps.com)
Cela ne fonctionne pas.
Message d’erreur : « L’installateur n’a pas pu trouvé Skype. L’installation de l’application sera inachevée sans lui. S’il vous plaît essayer de le réinstaller (ERREUR. File Not Found (404))
Problème rencontré apparemment par de nombreux utilisateurs.
2 – tentative d’utilisation du WebSkype en ligne
Deux navigateurs seulement utilisables : Edge (incompatible avec XP) et Chrome.
Chrome ne supporte plus XP depuis 2016 et la dernière version compatible est trop ancienne.
Message : « Cette version ne permet pas l’utilisation de la vidéo »
Ceci pour info.
Cordialement.
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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Papy 40 » 28 sept. 2017, 09:42

Re
Cela semble bien curieux
Rien de curieux à cela, régulièrement Skype désactive les versions anciennes.
Pendant il avait dirigé toutes les demandes de mise à jour, depuis XPsp3, sur la 7.36.0.150 ce qui ne semble plus être le cas aujourd'hui.
Quand à la 7.40.0.103 c'est la toute dernière version actuellement en service.
Microsoft étant aujourd'hui propriétaire de skype, il ne serait pas étonnant qu'il ait décidé l'incompatibilité d'utiliser skype sur XP, c'est pourquoi je t'ai demandé de me tenir informé de la solution du service client.
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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Quantum Gravity » 09 oct. 2017, 00:52

Bonjour Papy40,
Chat écrit avec le support Microsoft au sujet des problèmes rencontrés avec Skype sous Windows XP SP3.
1 – la version 7.40.0.103 ne peut pas s’installer (code d’erreur 1063). C’est normal car elle n’est pas compatible avec Windows XP selon le support. Pourtant sur le site Microsoft, il est indiqué en toute lettres que la dernière version téléchargeable est compatible avec XP SP3 ! (facile à vérifier). Génial. La communication de Microsoft sur Skype, c’est du grand n’importe quoi.
2 – la dernière (et unique version) compatible est la 7.36. Plus de mises de jour pour ce système (et Vista). Encore aurait-il fallu que Microsoft diffuse l’info pour que les utilisateurs le sachent !
3 – les versions antérieures à la 7.36 ont bien été rendues obsolètes par Microsoft lui-même afin d’éviter des problèmes de communication entre utilisateurs disposant de fonctionnalités différentes. D’où le blocage du jour au lendemain, sans avertissement. Pour la diffusion de l’info, même remarque que ci-dessus !
4 – si la version 7.36, après s’être installée correctement, ne fonctionne pas (message d’erreur au lancement de l’interface), c’est qu’un fichier d’une ancienne version est endommagé et n’a pas été retiré de l’ordinateur lors de l’installation de la version suivante
5 – pour remédier à ce problème, protocole complexe à exécuter après avoir passé Windows XP en mode minimal (en espérant que les manoeuvres fonctionnent réellement). Du pain sur la planche

Conclusion générale provisoire : non seulement, les systèmes de Microsoft sont en moyenne de mauvaise qualité (euphémisme poli) mais quand Microsoft rachète un logiciel qui fonctionne bien, il trouve le moyen de pourrir la situation et en même temps, de pourrir la vie des utilisateurs de ce logiciel.
Cordialement.
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Re: Message d’erreur au lancement de Skype

Message non lu par Papy 40 » 09 oct. 2017, 08:56

Bonjour

Merci de ce premier retour mais ton interlocuteur t'a-t-il fourni un lien pour télécharger cette 7.36 ?
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