Appel GRATUIT ??

[carambare]

Bonjour ,

Le 3 Mars , j'ai testé ma ligne par un appel...dit GRATUIT... en France sur un téléphone fixe ; or je viens de voir que Skype me le facture ...0,056€ .
Est-ce normal???

Merci.

Carambare

[Wysiwyg]

Bonsoir,

Oui, ça pourrait sembler "normal" dans la mesure où :
1 - Ou bien tu n'es pas pas un tout candide et innocent nouvel utilisateur;
2 - Ou bien tu as utilisé une partie du crédit accordé d'office aux fins de tests aux nouveaux utilisateurs.


Mais c'est juste mes 2 sous...

[carambare]

Bonsoir,

Oui, ça pourrait sembler "normal" dans la mesure où :
1 - Ou bien tu n'es pas pas un tout candide et innocent nouvel utilisateur;
2 - Ou bien tu as utilisé une partie du crédit accordé d'office aux fins de tests aux nouveaux utilisateurs.


Mais c'est juste mes 2 sous...

Bonjour ,

Et non , tes 2 suppositions ne sont pas bonnes ..... ^^

[Wysiwyg]

Bonjour,

Il faudrait que tu en dises un peu plus sur le numéro de cet appel "gratuit".
Un qui commence par 0800 xx xxx ? Par d'autres chiffres ? Lesquels ?
Un numéro tout ordinaire ?

As-tu souscrit au service Skype Pro ?
Car même alors, tu seras débité pour chaque appel d'une redevance fixe de connexion de 0,039 € htva.

Pour avoir le fin mot de l'histoire et être recrédité du montant prélevé à tort, la seule solution que je connais est de contacter == le service clientèle == de Skype.

Hth

[carambare]

Bonjour ,

C'était un numéro tout à fait normal et je n'ai pas souscrit au service Skype Pro .
Par contre impossible d'avoir la page " service clientèle " ....
Que voilou ...

Merci et @ +++

Carambare

[Papy 40]

Bonjour

Pas de Skype pro, pas de SkypeOut et une communication inférieure ou égale à 2 minutes.
Skype te facture 0,056 € mais t'a-t-il prélevé cette somme ?

[carambare]

Bonjour ,

Rien de prélever pour le moment ....de toute façon Skype n'a pas mes coordonnées bancaires .
Mais le but est de faire annuler cette facture ,or impossible de me connecter au service client

[Papy 40]

Si tu n'y parviens pas avec le lien de wysiwyg, qui pourtant fonctionne, essai depuis ton logiciel ==> Aide/Contacter le service client. N'oublies pas, en bas de page, de mettre en français.

[Wysiwyg]

Ben si c'est "un numéro tout à fait normal" que tu as appelé, la facturation semble à première vue tout à fait normale elle aussi pour un appel d'une durée d'**1** minute vers un fixe situé en France métropolitaine.
En effet le montant de 0,056 € htva se décompose ainsi : 0,039 € (frais de connexion) + 0,017 € (coût de l'appel).

Qu'est-ce qui te fait croire que ce numéro était ou devait être gratuit ?
Où as-tu trouvé cette "facture" de 0,056 € ?

Le lien vers le service clientèle marche sans problème avec les navigateurs Safari, Firefox, Camino, Opera et iCab; je viens de tester à l'instant. Je n'ai pas Internet Explorer, par contre.

[carambare]

Bonsoir ,

Cet appel était gratuit en tant que premier appel passé par skype.Quant à la facture , je l'ai trouvée en cliquant sur "compte" puis "afficher mon compte" et " facturation".
Le lien vers le service clientèle ne fonctionne pas avec IE 6 .....mais peut être que j'ai un pb avec IE :wacko:

@++++ Carambare